Em projetos de e-Learning, estabelecer um processo efetivo para avaliação dos resultados pós-implementação é um fator fundamental. A lição aprendida diz que mais do que disponibilizar conhecimento novo, é preciso garantir que este tenha sido efetivamente absorvido, e medir se o mesmo está sendo utilizado para melhorar o desempenho das pessoas e da organização.

Quando o aprendiz percebe que seu desempenho melhora através do conhecimento, seu estímulo e motivação são renovados na busca de novos conhecimentos, produzindo um ciclo de aprendizagem. Da mesma forma, quando a organização identifica que os resultados de negócio também foram positivos em decorrência do melhor desempenho de seus profissionais, renova-se a credibilidade do projeto, refletindo naturalmente em novos investimentos e expansão do projeto como um todo.

A avaliação dos resultados deve estar amparada em métricas reais e mensuráveis. Indicadores como aumento real das vendas, redução das ocorrências de reclamações, aumento do volume de certificações, redução dos custos de garantia, volume de pessoas treinadas entre outras, ajudam a transmitir credibilidade sobre o resultado medido, pois são fatores objetivos e conhecidos por todos.

Fonte: Pesquisa realizada no Congresso Brasileiro de eLearning 2009